February 2022 |
疫情下，不少人試過在酒店staycation度假，但這些享受不是社會裡的每一員都可得到。去年香港社會創投基金（SVhk）跟城中某間大受KOL及港人熱捧的五星級酒店品牌合作，思考如何利用酒店設施和資源，推動社會創效，回饋社群。於是奇觀發生了—一班深水埗媽媽、基層孩子走進堂皇貴氣的高級酒店，在裡面工作、玩樂、開派對，跟員工和客人打成一片。
難得的是，合作的酒店團隊成員，並沒抱「收指示做事」的心態，而是滿腔熱誠，把社會責任工作從「公司的事」變成「自己的事」。這讓我明白社會創效不應由老闆「一鎚定音」，員工積極參與、相信並肯定自己的價值，才是發動創新的關鍵。
創效合作 共融招聘
創效合作的第一件事，是實現共融招聘（Opportunity Employment），協助酒店聘請受經濟或社會因素影響而待業或被閒置的勞動人口。我們利用SVhk扎根深水埗社區項目所累積之網絡，找來因照顧家庭而待業的媽媽到酒店試工。但起初社區的媽媽們，乍見五星級酒店的奢華貴氣，難免自覺格格不入。
因為酒店能安排彈性工時，育有3個孩子的社區媽媽小珊便成為計劃所聘請的第一人，獲得一個短期工作機會。一方面，小珊的醒目勤快讓酒店員工大為欣賞；另一方面，酒店同事的細心關懷，亦讓她感動不已。酒店在小珊第一天上班時，特地安排同事到港鐵站接她，又擔心她迷路，早為她預備標示清晰的酒店地圖。工作完結時，同事更為小珊的孩子預備禮物。酒店員工的熱誠讓小珊大為感動，於是主動化身宣傳大使，向其他社區媽媽宣揚酒店員工的親切友好。
經過一場新鮮試驗，酒店決定再接再厲，參與SVhk在深水埗舉辦的社區招聘活動。讓我們驚喜的是，酒店的HR同事費盡心思，為街坊搞「摺天鵝毛巾」體驗及分享香薰知識，又詳細解答疑問。活動完結後，酒店團隊更邀請9位街坊到酒店參觀，又請他們到員工餐廳用膳，為一班因待業已久而信心不足的社區人士打下強心針，最終招聘活動造就了5個工作機會。
推動社會創效 員工親身體驗
我們去年亦與酒店的營銷部門合作，推出富教育及社會意義的Staycation for Good計劃，讓入住家庭於度假期間透過趣味體驗認識環保、耕作、廚餘回收等議題；聖誕期間，酒店更邀請基層孩子與客人孩子於派對共同玩樂，讓童真打破邊界壁壘，把世界重新融和歸一。社會創效的熱誠，從HR燃至marketing部門，又回到整間企業—酒店內部員工聖誕派對破格對外開放，邀請一眾基層家庭參與。
回到正題，一間希望推動社會創效的企業，需得跨部門及跨層級的員工支持、投入，甚至主動籌謀，才能讓計劃由「公司的事」變成「自己的事」。首先，企業內部需建立尊重員工的文化，減去僵硬的制度化，讓員工可擁有充分所有權（ownership）。另外，亦需讓持分者看到「Quick Win」（速贏），例如在上述招聘試驗中，先讓員工從協助社區媽媽工作的經驗裡，體驗社會關懷、人與人的善意交流，才能讓他們明白自己也可發揮社會影響力，而更願意投入。最後，「最緊要好玩」—有樂趣、新鮮、刺激，員工自然具熱誠，高層也更樂意放手一試。
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